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      創建放心消費城市活動驗收標準(新)
      2012-08-03 返回列表
      表二
      企業(單位)創建驗收標準
      被驗收企業名稱:                                                                                  驗收時間:     年   月   日
      復核項目 驗收內容 開展創建活動情況
      單位組織開展創建活動及達標情況(查閱創建資料和實地考察) 1.企業積極開展放心消費創建活動。建立創建工作領導小組,制定創建工作計劃,營造創建工作氛圍,公示創建服務承諾,主動接受消費者監督,企業職工對創建活動的知曉率、認同度達到90%。  
      2.依法、誠信經營。有合法有效的經營證照,嚴格遵守相關的法律法規,自覺承擔維護消費者合法權益的法律責任和社會責任。加強誠信自律,兌現服務承諾,樹立履約守信的良好形象。尊重和維護消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權。  
      3.建立健全各項規章制度。有目標地建立商品質量、計量,服務質量和環境質量方面的規章制度。日常管理規范,工作檢查、考核到位,質量管理有效。近年未發生影響單位形象的重大事件或被媒體曝光。  
      4.嚴把商品質量關。生產、加工企業要嚴格執行工藝、技術、質量標準和規范,商品經銷企業要嚴格執行國家有關商品進貨檢查驗收、索證索票等制度規定。無經銷假冒偽劣商品、過期變質商品、國家禁止經營商品的行為。無重大消費安全事故發生。  
      5.提供優質服務。嚴格執行服務標準和服務流程,服務場所的環境整潔有序,員工服務熱情、文明、規范,注重員工教育培訓,員工規范服務達標90%以上。  
      6.廣告內容依法、規范,不搞虛假宣傳、虛假讓利、虛假優惠、虛假承諾等商業欺詐行為。公平買賣,不欺行霸市、強買強賣。主動公示商品和服務質量承諾,自覺接受政府有關部門管理及廣大消費者監督。
      7.價格、計量行為規范。所有商品明碼標價,一貨一卡,杜絕虛假打折、虛假標價。嚴格依法計量、稱重,定期組織對使用的計量器具進行檢測,確保秤準碼足。
       
      8.使用規范合同文本。合同內容表述準確,不與消費者簽訂減輕或免除自身責任、侵害消費者權益的格式合同,確保合同履約到位。  
      9.重視安全保衛,建立行業重特大事故應急處置機制。應急管理措施到位。針對經營過程中可能遇到的各類突發事件,如火災、自然災害、傳染病和食物中毒等公共衛生事件,搶劫、恐怖襲擊、大型促銷活動造成的人流過度密集、電梯等設備設施運行故障等,制定切實可行的應急預案,各項保障措施到位,確保人身、財產安全不受侵害。  
      10.特殊行業的從業人員,具備法定的從業資格。并嚴格按核定的項目經營。  
      11.完善消費者投訴處理機制。認真履行《消費者權益保護法》規定的經營者義務,完善售前、售中、售后服務體系。建立消費者投訴受理機構,認真受理消費者對本單位商品和服務質量的投訴,有投訴處理記錄,歸檔規范。投訴處理滿意率達90%以上。  
       
       
      驗收組人員簽字:
       
       
      表三
      行業創建驗收標準
      被驗收行業名稱:                                                                                  驗收時間:     年   月   日
      復核項目 驗收內容 開展創建活動情況
      一、行業組織開展創建活動情況(查閱創建資料和實地考察) 1.成立一個創建組織機構。確定并參與行業創建的行業組織要成立創建活動領導小組,具體組織實施本行業創建工作,承擔本行業創建活動的組織、協調、檢查和考核。行業組織的主要領導要親自過問,全面負責,分管領導或行業協會秘書長要具體抓好各項工作的落實。  
      2.制定一套創建實施方案。根據放心消費創建總體部署,結合本行業具體特點和發展要求,制定并形成本行業放心消費創建實施方案,明確指導思想、目標任務、創建步驟、工作措施和職責分工。  
      3.形成一個創建達標標準。圍繞放心消費創建目標任務和工作要求,結合各自的行規行約和本行業以往成功的做法,制定能敏銳反映市場需求、提升行業服務水準、提高行業核心競爭力、促進企業規范發展、維護行業信譽、維護社會公共利益和承擔社會責任、保障消費者權益的行業創建標準。  
      4.組織一次創建宣傳發動。各行業組織要通過召開行業創建動員大會、行業成員單位或所屬企業座談會,進行一次廣泛的宣傳發動,統一思想認識,明確行業創建的目標、任務和要求。行業成員單位或所屬企業要在經營或服務場所主要位置懸掛橫幅、標語牌和宣傳畫,以及通過本單位現有的廣告牌、宣傳欄、櫥窗等,努力營造放心消費創建的濃厚氛圍。  
      5.建立一個快速處理消費者訴求機制。從提高服務質量和水平出發,加強和完善消費維權體系建設,行業組織要建立健全投訴機構,向社會公示投訴電話,及時受理和調解消費者對本行業或成員企業提供商品和服務質量,以及不良消費環境的消費投訴和消費糾紛。行業內各會員單位或所屬企業也要建立和完善相應的調解機制,確定專人負責調解消費矛盾和消費糾紛。  
      6.開展一次向社會承諾活動。行業組織可通過不同的形式向社會作公開承諾。通過公開承諾活動,增強行業及所屬企業的自律意識和社會責任,接受社會監督。  
      二、行業內會員單位或所轄企業創建達標情況(抽查2-3個企業) ( 驗收內容見“表二”) (驗收標準參照“表二”)
       
       
      驗收組人員簽字:
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